Issues Management, også at betegne som krisehåndtering, handler om modet til at sætte ord på din virksomheds svagheder. Det giver nemlig et stærkt fundament, den dag krisen rammer – internt, i avisen eller på de sociale medier. Men hvornår er noget egentlig en krise?

Lidt populært udtrykt: Hvis det ser ud som en krise, er det nok en krise. Og du kan regne med, at hvis dine interessenter synes, det er en krise, er det en krise! I hvert fald et issue, der kan udvikle sig til en krise, hvis du ikke tager situationen alvorligt og hele tiden har overblik over, hvordan dit issue udvikler sig, hvilke strømme der bevæger sig, hvordan interessenterne flytter sig i dialogen, og om nye aktører dukker på op på scenen. Utallige shitstorme har vist, hvor hurtigt det kan gå.

Mange kriser kunne være forblevet små bump på vejen, hvis man havde haft sit beredskab for krisehåndtering på plads. I stedet udvikler de sig til en kommunikationskrise, fordi ingen tager teten, eller fordi der ikke på forhånd er aftalt, hvem der udtaler sig. Så hvad kan man gøre for at undgå, at en krise eskalerer og bliver til en dobbeltkrise helt ude af kontrol?

I fredstid handler det om at opbygge relationer og sætte point i banken. Man kan være opmærksom på mønstre – gentagne klager fra kunder, ting der er lige ved at gå galt igen og igen, temaer I jævnligt drøfter løsningen på uden at nå til konklusioner. Her kan de skjulte kriser ligge begravet. Men det handler også om struktur – og så handler det om træning. For man kan faktisk godt træne kriser og på den måde blive i lidt bedre form.